Rolle und Verantwortlichkeiten

Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen

• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern

• Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists

• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen

• Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichba...