NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y clasificar tickets en herramientas de gestión ITSM (ServiceNow, Jira o SAP Solution Manager).
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes funcionales básicos en SAP (datos maestros, transacciones estándar, errores comunes).
• Gestionar solicitudes de usuarios y accesos (altas, bajas, modificaciones de roles y perfiles).
• Escalar casos a niveles N2/N3 asegurando documentación completa y evidencias.
• Mantener comunicación constante con usuarios y validar la resolución antes del cierre del ticket.
• Monitorear y cumplir con SLA definidos (tiempos...