Unterstützung bei der proaktiven Betreuung bestehender Kunden mit dem Ziel, Umsätze zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu sichern – dabei spielen Cross- und Upselling-Aktivitäten eine wichtige Rolle
Du erstellst, verwaltest und verfolgst Angebote nach, arbeitest eng mit Lieferanten und internen Abteilungen zusammen und kümmerst dich um Vertrags- sowie CRM-Management
Die gezielte Entwicklung und langfristige Bindung von Kunden liegt in deinem Verantwortungsbereich – du identifizierst relevante Ansprechpartner und setzt massgeschneiderte Entwicklungspläne um
Du bearbeitest Kundenanfragen über sämtliche Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat, E-Mail und Online-Shop und stellst dabei hohe Erreichbarkeit und erstklassige Servicequalität sicher
Die Analyse von Vertriebs- und Kundenkennzahlen gehört zu deinen Aufgaben, um daraus konkrete Massnahmen zur Leistungsoptimierung abzuleiten