Director/a de Alojamiento (Hotel 5*)

Importante cadena hotelera busca incorporar a su equipo un/a Director/a de Alojamiento.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones de alojamiento (Recepción, Pisos, Guest Experience y áreas relacionadas).
• Garantizar alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando y resolviendo reclamaciones de forma eficiente según los estándares del hotel.
• Garantizar cumplimiento y correcta aplicación de estándares de calidad, servicio y atención al cliente.
• Elaborar informes operativos y de resultados (KPIs, calidad, satisfacción, incidencias, productividad, etc.) para la Dirección.
• Planificar, coordinar y supervisar la formación continua del personal del área de alojamiento.
• Gestionar operaciones de atención al público, asegurando experiencia coherente y excelente durante toda estancia del huésped.
• Coordinar y asegurar comunicación fluida y eficaz entre departa...