PROFIL :
Au cœur du magasin Dyson Opéra, vous êtes l’ambassadeur d'un service premium et participez activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Sous la responsabilité du Flagship Store Leader, vous prenez en charge l’espace Service Client dédié aux produits technologiques Dyson, en assurant l’accompagnement, le suivi et la gestion opérationnelle et administrative des interventions.
RESPONSABILITES
Recevoir les clients Dyson avec professionnalisme et empathie, comprendre leurs besoins, diagnostiquer leurs problématiques techniques et leur apporter des solutions personnalisées.
Identifier rapidement les dysfonctionnements, réaliser des diagnostics sur place ou par téléphone de niveau 0 et 1, informer les clients avec pédagogie.
Prendre en charge les demandes de réparation, échange ou remboursement, organiser l’envoi vers les centres techniques, suivre les dossiers jusqu’à résolution.