Le poste
Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un/une responsable support.
Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous aurez pour mission :
Gestion de l'équipe support : Management de 13 techniciens N1/N2. Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe. Assurer un suivi régulier de la performance. Gestion RH (recrutements, planning, entretiens annuels, etc.) Suivi de l'activité quotidienne : Superviser les activités quotidiennes du service de support. S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais. Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog. S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)...