Description du poste
Sous l'autorité du responsable de l'AMPL:
Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens
Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service
Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement
Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences
Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller
S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation
Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service
Élabore des supports do...