Metrica busca un/a Responsable de Operaciones con al menos 7 años de experiencia para unirse a nuestro equipo dinámico. Buscamos a un/a profesional proactivo/a, con una sólida capacidad analítica y de resolución de problemas, y un enfoque orientado a resultados.
Tu rol será fundamental para mantener y mejorar nuestros estándares de servicio, gestionando equipos y colaborando estrechamente con otros departamentos para alcanzar la excelencia operativa.
Gestión Integral de Operaciones: Supervisar todas las actividades operativas diarias, identificando áreas de mejora e implementando soluciones efectivas para optimizar procesos.
Definición y Seguimiento de KPIs: Establecer, monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las operaciones y la consecución de objetivos.
Gestión de Niveles de Servicio: Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel d...