Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation Location, vous pilotez les standards, les process et l'animation fonctionnelle du pôle gouvernantes sur l'ensemble des agences Cimalpes.

Véritable référent(e) métier, vous accompagnez les équipes locales dans l'amélioration continue de la qualité de service et contribuez à l'harmonisation des pratiques à l'échelle du groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables Location et en binôme avec le Responsable Opérationnel.

Vos principales responsabilités

Garantir les standards et la qualité de service

• Définir, mettre à jour et déployer les procédures du pôle gouvernantes (linge, ménage, produits d'accueil et d'entretien, fiches inter-saisons).
• Harmoniser les pratiques et process entre les différentes agences.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et les audits terrain.
• Participer à la définition des tarifs des prestation...