El especialista de servicio al cliente procesará pedidos de clientes, modificaciones, cancelaciones, así como gestionar las consultas de los clientes dando seguimiento a sus órdenes de compra desde la recepción de la orden hasta asegurar el embarque correcto.
También se le pedirá que procese las quejas en varios canales de comunicación.
Principales funciones
Dar de alta cuentas nuevas
Asesorar sobre la información de la compañía
Atención al cliente
Respuesta a consultas de los clientes y equipo de representantes de ventas
Proceso de pedido, formatos, cambios, cancelaciones y otras solicitudes
Generar registros de interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes
Generar notas de crédito
Tomar información de pago e información del cliente
Seguimiento a claims, brindar soluciones y alternativas dentro de los límites de tiempo
Acciones de retención
Compartir estatus de los pedidos
Elaboración de Forecast mensual