Atención al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones.
Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos para promover, informar y asesorar adecuadamente.
Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
Uso de una central telefónica y contacto con el resto de los departamentos del hotel.
Tareas propias de recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobro, gestión de up‑grades y servicios adicionales, seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, etc.
Se ofrece alojamiento.
REQUISITOS
Experiencia demostrable de 2 años en un puesto similar.
Idiomas: inglés y alemán (se valorarán otros idiomas).