Product Manager CX

En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX.

Responsabilidades

• Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
• Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
• Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
• Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
• Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
• Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes.

Calificaciones

• Título de Ingeniería Comercial o Civil Industrial.
• Conocimiento de SQL, GCP y Python.
• Conocimiento de Power BI.
• Entr...