A Torre de Controle é responsável por fazer gestão de KPIs relacionados ao ciclo de atendimento ao cliente, partindo do plano de negócio da BU (unidade de negócio), passando por CRM, operação fabril, fulfillment, delivery e logística reversa de todos os canais de venda (B2B, B2B2B, B2C e B2G).
Irá atuar em sintonia com BU´s, demais CoE´s e Arquitetos Estratégicos visando implementar a estratégia planejada. Liderar equipe formada por analistas, assistentes e especialista.