Responsabilidades

A Torre de Controle é responsável por fazer gestão de KPIs relacionados ao ciclo de atendimento ao cliente, partindo do plano de negócio da BU (unidade de negócio), passando por CRM, operação fabril, fulfillment, delivery e logística reversa de todos os canais de venda (B2B, B2B2B, B2C e B2G).

Irá atuar em sintonia com BU´s, demais CoE´s e Arquitetos Estratégicos visando implementar a estratégia planejada. Liderar equipe formada por analistas, assistentes e especialista.

Governança de Processos

• Garantir visibilidade end-to-end dos fluxos de materiais, pedidos e informações através da Torre de Controle de Supply Chain.
• Estabelecer processos e monitoramento em tempo real dos principais indicadores da cadeia, implementando cerimônias diárias da operação para rápida identificação e tratamento de desvios operacionais.
• Padronizar processos, garantir aderência aos fluxos operacionais e assegurar compli...