Buscamos uma pessoa para integrar nosso Time de Atendimento. Essa pessoa será responsável por estabelecer relacionamentos com grandes contas do Rio Grande do Sul e otimizar processos de atendimento. Além disso, visa o desenvolvimento de processos escaláveis que fortaleçam e impulsionem o crescimento da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes grandes contas;
- Monitorar a performance da carteira de clientes;
- Aperfeiçoar processos de relacionamento e manutenção de crises;
- Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente utilizando dados e feedbacks;
- Liderar pelo exemplo, engajar e apoiar a equipe;
- Identificar causas raiz de problemas e propor ações para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento sobre processos de Relacionamento ao Cliente;
- Conhecimento sobre métricas de atendimento;
- Experiência com CRM (Hubspot);
- Experiência prévia em operaçõ...