Resumo da vaga

YDUQS está buscando um(a) Coordenador(a) de Operações EAD para trabalhar em um projeto que visa contribuir com acesso, tecnologia, customização e sucesso dos alunos.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a gestão de performance operacional das áreas de suporte e atendimento ao parceiro;
• Garantir a qualidade operacional através do monitoramento de indicadores, processos e rotinas críticas;
• Liderar iniciativas de onboarding, treinamentos, capacitações e reciclagens periódicas dos times;
• Atuar na sustentação da operação, promovendo estabilidade, eficiência e melhoria contínua;
• Monitorar a eficiência dos canais de apoio ao parceiro, assegurando produtividade e qualidade no atendimento;
• Gerir parceiros e operações terceirizadas, acompanhando performance, compliance e SLAs;
• Estruturar planos de ação voltados à redução de erros, retrabalho e riscos operacionais;
• Con...