TP busca un Mánager de operaciones con experiencia en liderazgo de equipos en el sector BPO - Contact Center. El candidato será responsable de administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, buscando resultados que cumplan los objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.

Esto es lo que harás

• Coordinar, dirigir y desarrollar el equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS, desarrollando tácticas sólidas para la planeación, asegurando desempeño óptimo del equipo y manteniendo los estándares operacionales propuestos.
• Implementar estrategias y tácticas sólidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIs (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás) para optimizar resultados y los estándares de la operaci...