FUNCIONES PRINCIPALES

• Ejecutar monitoreo continuo 7x24 de redes, infraestructura y servicios críticos asociados al NOC.
• Analizar alertas generadas por herramientas de monitoreo, diferenciando eventos, síntomas y fallas reales.
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes según criticidad y afectación.
• Ejecutar diagnóstico inicial, recopilando evidencia técnica (logs, métricas, estado de servicios).
• Realizar la correlación de los eventos para identificar incidentes mayores y su impacto técnico del negocio.
• Aplicar correctamente los procedimientos operativos del NOC asignado.
• Validar umbrales, comportamientos anómalos, tendencias y patrones recurrentes.
• Verificar el correcto funcionamiento de dashboards y alarmas.
• Escalar oportunamente a niveles N2 / N3 cuando corresponda, entregando análisis claro y contextualizado.
• Realizar seguimiento activo del incidente hasta su resolución.