Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.