Responsabilidades Generales

Desempeñar funciones de soporte de primer nivel ante fallas o inconvenientes en los servicios y generar las alarmas y los escalamientos respectivos, con el objetivo de cumplir los acuerdos y niveles de servicio ofrecido a nuestros clientes.

• Realizar actividades de monitoreo de forma permanente sobre la infraestructura de hardware, software y de comunicaciones y sobre la ejecución y resultado de los procesos manuales y automáticos.
• Ejecutar las actividades incluidas en la bitácora de monitoreo, en las fechas, horas y minutos establecidos.
• Ejecutar las actividades incluidas en la bitácora de procesos manuales programados, en las fechas, horas y minutos establecidos.
• Apoyar la malla de soporte mensual por medio de horario rotativo.
• Comunicar cualquier desviación identificada en cualquiera de los componentes monitoreados, siguiendo lo descrito en los procedimientos establecidos en el área.
• C...