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Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

Company

Stiftung Heilsarmee Schweiz

Location

bern, bern

Type

Full-time

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz als führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche bietet Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung an. Der Bereich IT Operations der Stiftung Heilsarmee Schweiz stellt einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation sicher. Als Mitarbeiter*in Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass der Service Desk organisationsweit als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.

Ihre Aufgaben

  • Sie prüfen und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstanalysen durch und lösen Störungen selbstständig oder leiten sie gezielt weiter.
  • Sie unterstützen interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen vollständig.
  • Analysieren Sie Probleme in der Microsoft 365 Um...

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