Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung
Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse
Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter
Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen
Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen
Ihr Profil
Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support
Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardwar...