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Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service

Company

affinis AG

Location

Cologne, North Rhine-Westphalia

Type

Vollzeit

Deine Aufgaben

im Überblick

  • Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
  • Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
  • Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
  • Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
  • Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
  • Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
  • Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
  • Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.

    • Davon bringst Du Einiges mit

  • Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)...

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