MEX Managing Director Diseño de Servicios
Country: Mexico
1. Diseñar e implementar mejores prácticas y metodologías de diseño de servicios en todos los negocios del banco que resulten en mejorar la experiência del cliente y hacerla consistente en todos los puntos de contacto (digital, físico y omnicanal)
2. Impulsar el diseño y desarrollo de experiências de servicio que sean consistentes, intuitivas y que respondan a las necesidades del cliente en todas las áreas del banco
3. Liderar y/o asesorar a equipos (i.e. squads) en la adopción de técnicas y metodologías del diseño de servicios (conocimiento del cliente, Customer journeys, Service blueprints, Service innovation, etc.) manteniendo altos estándares de calidad y generando soluciones más enfocadas en el cliente
4. Desarrollar capacidades, metodologías, entregables y sistemas de trabajo internos que nos permitan ser más eficientes en los procesos de diseño de servicios y estandarizar resultados / entregables.