Anfitrión Digital – Reforma Condesa

Responsabilidades clave:

• Mostrar la imagen impecable del banco y usar un lenguaje empático.
• Aplicar el Modelo de Atención con clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en autoservicio y dentro de la sucursal.
• Conocer las operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación que desean realizar.
• Perfilar al cliente y determinar la posible derivación.
• Garantizar que cuenten con las claves necesarias para operar en canales digitales.
• Promover el uso de canales alternos de forma atractiva.
• Proveer servicio personalizado y aclarar dudas sobre canales alternos.
• Asesorar en autoservicio sobre todas sus funcionalidades.
• Apoyar la afiliación a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica).