Als medewerker servicedesk draag je bij aan het soepel functioneren van de ICT-diensten binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met vragen over bedrijfsapplicaties en informatiesystemen. Met jouw klantgerichte aanpak en kennis van ITIL zorg je ervoor dat gebruikers snel en goed geholpen worden. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbeteringen aan om de dienstverlening continu te optimaliseren.
Wat je gaat doen:
Afhandelen: zelfstandig of samen met tweedelijns partijen klantcontacten registreren, classificeren en prioriteren.Ondersteunen: standaardverzoeken van gebruikers afhandelen volgens vastgestelde instructies.Bewaken: de voortgang van tickets monitoren en gebruikers op de hoogte houden van updates.Signaleren: knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening herkennen en rapporteren.Afronden: tickets afsluiten in overleg met de melder en zorgen voor een correcte documentatie.