Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systemanforderungen – von der Zielbildentwicklung bis zur Umsetzung in Folgeprojekten
Fachliche Begleitung des Transformationsprozesses, direkte Mitwirkung im Projekt „Fachdesign Serviceplattform“ sowie Sicherstellung eines nachhaltigen Wissenstransfers in die Organisation
Entwicklung, Konsolidierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen unter Berücksichtigung spartenübergreifender Prozesse, 360°-Kundensicht, Customer Journeys und moderner Service- und CRM-Architekturen
Abstimmung und Koordination relevanter Schnittstellen zu Initiativen und Projekten (z. B. CRM, CCaaS, Vertriebsplattform, Daten- und Steuerungssysteme) zur Sicherstellung eines integrierten Gesamtbildes
Fachlicher Ansprechpartner und Impulsgeber für Fachbereiche, IT und Management
Sukzessive Übernahme der zentralen Themenverantwortung für...