Liderar la estrategia completa de Speech Analytics para convertir interacciones de voz en insights accionables que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, el cumplimiento y la toma de decisiones del negocio.
Priorizar casos de uso por campañas/líneas de negocio. Alinear SA con objetivos de calidad, operación, CX y cumplimiento.
Validar categorías, frases críticas, topics y modelos. Decidir qué llamadas entran en análisis prioritario. Supervisar transcripción, cobertura y exactitud del análisis.
Asignar cargas de trabajo y revisar calidad. Asegurar consistencia en hallazgos y criterios. Capacitar, dar onboarding, resolver dudas metodológicas y evaluar desempeño.