Trabajarás supervisando y coordinando la gestión de los contact center que prestan servicio para la atención de fallas presenciales y virtuales, garantizando la resolución efectiva de problemas y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades

• Llevar la relación con los proveedores de servicios de Contact Center externalizados, brindando los lineamientos de TBK en relación a la atención de nuestros clientes en sus diferentes canales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Realizar el seguimiento al cumplimiento de los indicadores de los servicios para asegurar la atención a nuestros clientes que hacen uso de este canal y se acuerdan los estándares definidos.
• Gestionar, escalar y realizar seguimiento a casos de EECC que declaren una incidencia que no se pueda resolver en línea y requiera una coordinación con el segundo nivel o áreas de gestión de incidentes.
• Proponer e implementar mejoras de...