Aspirado: LIDER DE CALIDAD PARA CALL CENTER

Empresa: Agencia de Reclutamiento, ubicación: San Pedro de los Pinos, Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos

• Licenciatura concluida (TITULO OBLIGATORIO)
• Al menos 5 años en control de calidad de call center
• Experiencia liderando equipos de calidad

Funciones

• Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo
• Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
• Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.
• Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
• Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.
• Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.
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