Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta de productos de belleza, perfumes, maquillaje y cuidado capilar.

La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online.

Principales funciones:

• Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra.
• Gestionar y supervisar la atención de clientes en tienda online, redes sociales, correo, página web y marketplaces.
• Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa.
• Diseñar protocolos de respuesta para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, produ...