KPI Performance Manager – Impulsa la eficiencia operativa desde Colombia

¿Te apasiona el análisis de datos y la mejora continua? Únete a nuestro equipo como KPI Performance Manager y sé el motor detrás de decisiones estratégicas en atención al cliente y operaciones.

Ubicación: Barranquilla o Medellín, Colombia

Responsabilidades

• Monitorear KPIs en tiempo real y escalar incidencias urgentes.
• Generar dashboards y análisis de causas raíz.
• Apoyar en planes de recuperación y cumplimiento de SLA.
• Optimizar procesos y documentar iniciativas de mejora.
• Analizar desempeño de agentes y proponer acciones de coaching.

Requisitos

• Título en Administración, Ingeniería, Analítica de Datos o afines.
• 1 a 3 años en BPO, call centers o atención al cliente.
• Deseable experiencia en monitoreo de KPIs, reportes o gestión de fuerza laboral.
• Excel avanzado (macros, tablas dinámica...