Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Descripción

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia en 61 países y más de 67.000 profesionales, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Funciones

• Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías.
• Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.
• Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite.
• Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento.
• Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Mana...