Jefe/a de Operaciones y Soporte TI Cloud – Curicó

En Tibox buscamos a un/a Jefe de Operaciones y Soporte TI Cloud

Para coordinar y supervisar la mesa de ayuda y los servicios TI a clientes, asegurando calidad, oportunidad y cumplimiento de SLA.

Principales funciones

• Supervisar la operación diaria del equipo de soporte y administración de servicios TI.
• Asegurar tiempos de respuesta, resolución e indicadores comprometidos (SLA).
• Gestionar la relación con clientes y coordinar con proveedores cuando sea necesario.
• Monitorear KPI del área y elaborar reportes periódicos de operación, incidentes y consumo.
• Mantener documentación técnica y procedimientos actualizados.
• Proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y metodologías.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
• Apoyar a comercial y preventa con gestión técnica cuando se ...