Controlar, atender y transmitir de manera efectiva sus conocimientos a los colaboradores a su cargo, garantizar una solución efectiva para el usuario, así como autorizar el escalamiento a otras áreas, abrir y documentar los incidentes mayores, hasta el cierre de los mismos.
Supervisar que el equipo de Service desk cumpla con la gestión de incidentes y solicitudes, verificando el seguimiento de los mismos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de su centro.
Participar en las sesiones de rendición de cuentas y sesiones de entendimiento con el equipo de desarrollo para la creación de nuevas herramientas.
Realizar propuestas de mejora continua, canalizando las propuestas con el Centralizador del área para hacer más eficientes los procesos del área.
Trabajar en equipo con el área de Mesa de Servicio Análisis, apoyando en cada una de las iniciativas propuestas con el objetivo de habilitar al equipo de anális...