In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management.
Sie beraten interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysieren bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen.
Dabei unterstützen Sie aktiv die Einführung neuer IT-Services, definieren und überwachen SLAs und KPIs und erstellen aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports.
Zudem führen Sie Workshops und Schulungen durch und arbeiten eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
Ihr Profil
Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringen fundierte Ke...