Unser Kunde ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH-Region. In dem dynamischen und attraktiven Unternehmen zählt nicht nur die Leistung, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen persönlich, per Telefon und über das Ticketsystem


• Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem


• Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze


• Umsetzung / Lösen der Fehler vor Ort


• Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten


• Bereitstellung von Unterstützung im 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung


• Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten


• Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Infor...