Deine Verantwortung

• First-Level-Support für interne Mitarbeitende sowie externe Anwender
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen
• Überwachung und Sicherstellung des stabilen IT- und Netzwerkbetriebs
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen (Hard- und Software)
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Fehleranalyse sowie selbstständige Störungsbehebung oder Weiterleitung an weiterführende Supportstellen
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und Optimierungen
• Saubere Dokumentation im Ticketing-System

Dein Profil

• Erfahrung im IT-Support, Monitoring oder Helpdesk-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und schnelle Reaktionsfähigkeit bei Störungen
• Klare und verständliche Kommunikation in Deutsch und Englisch...