Conhecimentos técnicos desejados:

Infraestrutura de TI

Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Conceitos de Active Directory, GPOs e gerenciamento de usuários.

Ferramentas de Service Desk

ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).

Monitoramento de tickets, SLAs e métricas de atendimento.

Automação de processos de suporte.

Hardware e software

Diagnóstico e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos móveis.

Instalação e configuração de softwares corporativos.

Conhecimento em ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Google Workspace).

Segurança da informação

Políticas de acesso e autenticação.

Práticas de backup e recuperação.

Noções de compliance e LGPD.

Cloud e virtualização

Conceitos básicos de Azure, AWS ou Go...