IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Company

UMB AG

Location

solothurn, canton of solothurn

Type

Full-time

            Stellenbeschreibung

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow) 
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme 
Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests 
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support 
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets 

Qualifikationen

1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld 
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 
Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse 
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request) 
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten 
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie ...
        

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