Aufnahme und Validierung der Kundenanforderungen an globale IT-Infrastruktur Services

Zusammenstellung und Strukturierung von maßgeschneiderten Leistungspaketen

Externe Vergabe von Leistungen und Ausbau des Verfahrens zur Vergabe von externen Leistungen

Integration extern vergebener Leistungspakete mit intern erbrachten Leistungspaketen

Kontinuierliche Durchführung von Service-Reviews und Erstellung von Management-Reports hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance der erbrachten Service-Qualität

Steuerung der Leistungserbringung von IT-Services in einem gesourcten Umfeld und Sicherstellung des laufenden Betriebs durch Managed Service Provider

Verbesserung der Leistungserbringung durch effektives, an das ITIL Framework angelegtes, Service Management