JOB DESCRIPTION

Intégrateur de solutions principal – Solutions de soutien

L'Intégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des solutions déployées.

Responsabilités

• Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe.
• Agir comme le Responsable technique au sein du service d’assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.
• Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d’assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande é...