Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.
Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen.
Technische Probleme per Telefon oder E‑Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen.
Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten.
Den Case‑Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dr...