Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional de nivel 2, recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio de nivel 1 como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la base de conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.
• Elaborar documento de dictamen técnico para incidentes que afectan código que requieran ser atendidos como folio problema con el fin de reducir la recurrencia.
• Documentar y actualizar artículos de conocimiento con el objetivo de facilitar la resolución de problemas relacionados con un producto, servicio o tema en específico.
• Garantizar que se cuente con los entornos adecuados para reproducir los incidentes y dific...