Contexte
Dans le cadre de l’exploitation et du support de plateformes Salesforce, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour assurer la gestion, la coordination et la résolution des incidents en lien étroit avec les équipes Salesforce (fonctionnelles et techniques).
Missions principales
Piloter la gestion des incidents (N1 à N3) dans un environnement Salesforce
Être le point de contact principal pour les incidents majeurs (Major Incidents)
Coordonner les équipes Salesforce (admin, développeurs, architectes, support)
Assurer le respect des SLA / OLA et des processus ITIL
Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives
Suivre les tickets via les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Salesforce Service Cloud, etc.)
Organise...