DEINE AUFGABENBEREICHE

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse


• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services


• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT


• Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen


• Übernahme der Rolle als Incident-Manager im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse


• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern


• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions

DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN ...