ICT Helpdesk Mitarbeiter/-in (Ref:2395)

Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen
• Beantworten von Fragen der Endanwender sowie Verantwortung für die erstellten Tickets
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service‑Now Ticketingsystem
• Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen
• Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk

Ihr Profil:

• Abgeschlossene EFZ‑Ausbildung vorzugsweise im Informatikbereich
• Berufserfahrung im Service Desk Umfeld
• Erfahrung im IT Service Management mit Service‑Now
• Sehr guter Umgang mit der MS‑Office Palette sowie Ticketing Tools ist wünschenswert
• Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil (7x24 Service Desk)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und/oder It...