Werde Teil unseres Teams! Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 4 Standorten in 3 Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Service Excellence Teams suchen wir per sofort bzw. nach Verfügbarkeit eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Team Fachsupport des Kunden Service Centers verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv forciert.

Was erwartet dich?

• Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
• Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
• Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
• Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Sc...