Global WFM Manager (Gerente de Planejamento)

220H | 5X2 | Modelo à definir

Segunda à sexta das 08H00 às 17H00

Nosso endereço: Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR

Requisitos

• Inglês fluente;
• Ensino Superior Completo;
• Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação;
• Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
• Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança;
• Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio);
• Conhecimento Avançado em Excel e Power Point;
• Conhecimento em Power BI (Diferencial).

Funções Desempenhadas

• Gerir de forma global as atividades direcionadas a WFM;
• Gerir de forma multicultural a equipe, com foco em multiplos países;
• Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principai...