GESTOR DE EXPERIENCIA CLIENTES

TURBUS, empresa líder en el transporte de pasajeros y 70 años conectando Chile, requiere incorporar a su equipo:

Objetivo

Liderar la gestión de la voz del cliente, mediante análisis de resultados cualitativos y cuantitativos, generando planes de acción y controlando su desempeño para aumentar la satisfacción de los clientes.

Funciones

• Recopilar y analizar indicadores de clientes como reclamos y NPS, para detectar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia.
• Controlar los principales indicadores asociados a la experiencia de los clientes para los diferentes proyectos.
• Generar reportes para otras áreas involucradas respecto a indicadores de clientes.
• Planificar el Ciclo de Vida del Cliente y mantener actualizados los distintos viajes del cliente con sus respectivos momentos de la verdad analizando los resultados con las Gerencias involucradas para proponer mejoras en est...