Vos missions
Accueil et accompagnement des clients
Prendre en charge les appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité.
Identifier précisément la demande des clients (urgence, dépannage, entretien) et orienter leur demande vers la solution adaptée.
Rédiger les devis de réparation à partir des informations communiquées par les techniciens et suivre leur validation par les clients.
Administration des accords de maintenance
Mettre en place les nouveaux contrats de maintenance.
Assurer leur gestion administrative ainsi que le suivi des conditions tarifaires et des éventuelles remises.
Organisation des interventions terrain
Préparer les interventions en créant les bons d'intervention.
Planifier les tournées des techniciens en veillant à optimiser les déplacements et à adapter les missions aux compétences de chacun.
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